Kundnytta

Bild: Mohamad Hassan, Pixabay
För snart 50 år sedan mötte jag som student Philip Kotlers banbrytande tankar som han 1967 presenterat i sin bok Marketing management. Jag minns alltjämt hur han påtalade skillnaden mellan den gamla och nya synen på marknadsföring. Redan på sid 6 i boken skriver han; ”The old concept starts with the firm’s existing products and considers marketing to be the the use of selling and promotion to attain sales at a profit. The new concept starts with the firm´s existing and potential customers; it seeks profit through the creation of of customer satisfaction ….” Läs mer